Diritti del Consumatore

Diritto di Recesso

Come restituire un prodotto e ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo.

🏢 HUMANTE srls 📧 info@humante.com

Esercita il diritto di recesso

Inserisci il numero del tuo ordine e l'email usata per l'acquisto. Verificheremo che l'ordine sia entro i termini e potrai inviare la richiesta. Il numero ordine è nell'email di conferma o nel tuo account → Ordini.

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Questo ordine non è idoneo al recesso:
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Richiesta di recesso inviata

Abbiamo ricevuto la tua richiesta e ti abbiamo inviato un'email di conferma. Il nostro team la esaminerà entro 24-48 ore lavorative e ti comunicherà le istruzioni per la restituzione e il rimborso.

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1. Cos'è il diritto di recesso?

Il diritto di recesso (o "ripensamento") consente al consumatore di restituire un prodotto acquistato a distanza entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare alcun motivo e senza penali.

È disciplinato dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificati dal D.Lgs. 21/2014 in recepimento della Direttiva UE 2011/83.

HUMANTE srls riconosce e applica integralmente questo diritto: se ricorrono le condizioni indicate sotto, puoi recedere e ottenere il rimborso integrale del prezzo dei prodotti.

2. Condizioni per esercitare il diritto

2.1 Chi può esercitarlo

Il recesso spetta a chi acquista come consumatore, ossia per scopi estranei a un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

2.2 Termine

La richiesta va inviata entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te incaricato, diverso dal corriere) ricevi fisicamente i prodotti. Per ordini con più colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo collo.

  • I 14 giorni decorrono dalla consegna dei beni.
  • Il periodo include sabati, domeniche e festivi.
  • È sufficiente inviare la comunicazione entro la mezzanotte dell'ultimo giorno.
  • Trascorso il termine, il diritto decade.

2.3 Stato dei prodotti

I beni vanno restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura e caratteristiche, con la confezione originale ed eventuali accessori.

3. Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica in particolare a:

  • Beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti, se sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e). Rientrano in questa categoria i prodotti intimi e ad uso personale il cui sigillo igienico sia stato rimosso.
  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri.
Importante: per ragioni igieniche, i prodotti intimi e gli articoli a uso personale possono essere restituiti solo se il sigillo igienico è integro e la confezione non è stata aperta. Una volta rimosso il sigillo, il recesso non è esercitabile per quel prodotto.

4. Come esercitarlo

4.1 Modulo online (consigliato)

Usa il modulo in cima a questa pagina: inserisci numero ordine ed email, verifica i termini e invia la richiesta con un clic. Riceverai conferma automatica via email.

4.2 Comunicazione scritta

In alternativa puoi inviare una comunicazione esplicita a info@humante.com con oggetto "Recesso — Ordine [numero]", indicando numero ordine e data di acquisto, entro il 14° giorno.

5. Restituzione e rimborso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, HUMANTE srls provvederà a:

  • Confermare la ricezione via email entro 24-48 ore lavorative e fornirti le istruzioni per la restituzione.
  • Verificare l'integrità dei prodotti restituiti e l'idoneità al recesso.
  • Rimborsare l'importo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (art. 56).

5.1 Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore (art. 57). Ti consigliamo una spedizione tracciabile: la prova della spedizione fa fede ai fini del termine.

5.2 Trattenimento del rimborso

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi prima (art. 56, comma 3).

6. Normativa di riferimento

Codice del Consumo — articoli rilevanti:

Art. 52Diritto di recesso — termine▼
Il consumatore dispone di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, senza dover fornire alcuna motivazione. Nei contratti di vendita il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Art. 54Esercizio del recesso▼
Prima della scadenza del periodo di recesso il consumatore informa il professionista della propria decisione, utilizzando il modulo tipo o presentando qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Il recesso si considera tempestivo se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine.
Art. 56Obblighi del professionista — rimborso▼
Il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese se del caso le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui è informato del recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale. Può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Art. 57Obblighi del consumatore — restituzione▼
Il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che il professionista abbia offerto di sostenerle, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Art. 59Eccezioni al diritto di recesso▼
Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per: la fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati; la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (lett. e); la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

7. Contattaci

Per qualsiasi chiarimento scrivi a info@humante.com con oggetto "Recesso — [Numero ordine]".

Puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.